95,5% zadowolonych klientów

WYNIK BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW EUROMATSER

Każdego roku tysiące klientów wybiera nas do opieki nad swoim samochodem. Bardzo poważnie podchodzimy do swoich obowiązków i pytamy naszych klientów o opinię na temat serwisu.

W sieci Euromaster regularnie prowadzimy badanie NPS – czyli badanie satysfakcji klientów (ang. Net promoter score). Klienci odpowiadają na pytanie „czy poleciłbyś/poleciłabyś nasz serwis swoim znajomym i rodzinie”.

Poniżej prezentujemy kilka komentarzy naszych klientów na temat Euromaster.

Z usług serwisu Euromaster korzystam od ponad 15-tu lat. W tym czasie sporadycznie zdarzało mi się korzystać z innych serwisów. Na tle usługodawców z tej samej branży w/w serwisowy zawsze wyróżniał się solidnością, dobrą organizacją i promowaniem dodatkowych usług poza rutynową wymianą opon. Dlatego korzystam stale z usług tego serwisu.

Podczas pierwszej wizyty byłam nastawiona dość ostrożnie. Nie wierzyłam, że serwis wykona mi przegląd auta za darmowo. Okazało się, ze przegląd był darmowy, w dodatku zarekomendowano mi kilka napraw przed wyjazdem na urlop. Zdecydowanie polecam.

Wszystko przebiegało sprawnie, skorzystałem z rabatu, przegląd auta po serwisie super sprawa

Euromaster to pierwszy serwis, w którym byłem gdzie stosowane są procedury. Tak trzymać!

Byłem w wakacje na darmowym sprawdzeni auta. Miła i fachowa obsługa, zaproponowali dolanie płynu do spryskiwaczy i wymianę płynu hamulcowego.

Pełen profesjonalizm obsługi, zadziwiająca wręcz dokładność przeglądu sprawdzającego stan pojazdu (sprawdzono nawet stan wlewu paliwa ), profesjonalna i dokładna wycena naprawy. Nowoczesny, czysty serwis - niejedno ASO może pozazdrościć! Do tego na miejscu myjnia i stacja diagnostyczna.

Internetowe planowanie wizyty, dbałość o wykonanie usługi, odpowiedzialność za swoje działania (również w przypadku reklamacji, która została obsłużona wzorowo)

Rzeczowe podejście do klienta. Fachowość pracowników nie do przebicia. Obsługa w przyjaznej atmosferze. Ma się odczucie że lepiej trafić się nie mogło, a kompleksowe podejście do problemu (od diagnozy przez objaśnienie problemu po naprawę) to potwierdza. Jak najbardziej polecam i pozdrawiam cały zespół Euromaster.

Zwiedziłem już wiele zakładów wulkanizacyjnych. Zawsze było cos nie tak. A to niedokładnie wyważone kola, a to niedokręcone koło i wiele innych. Euromaster to pierwszy zakład w którym czuje się pewnie i nie czuje potrzeby patrzenia na ręce osobom które dokonują wymiany opon. Pewnie idę do poczekalni i czekam na koniec prac.

Profesjonalne podejście do klienta, po sprawdzeniu problemu z autem, zostały tez sprawdzone płyny eksploatacyjne oraz stan ogumienia, poza tym, w biurze została zaproponowana kawa/herbata. Usterka została szybko usunięta.

Rzeczowe podejście do klienta. Fachowość pracowników nie do przebicia. Obsługa w przyjaznej atmosferze. Ma się odczucie że lepiej trafić się nie mogło, a kompleksowe podejście do problemu (od diagnozy przez objaśnienie problemu po naprawę) to potwierdza. Jak najbardziej polecam i pozdrawiam cały zespół Euromaster.

krótki termin usługi od telefonicznej rezerwacji, usługa wykonana w wyznaczonym terminie, miła obsługa, właściwe wyważenie kół (sprawdziłem przy różnych prędkościach), mycie zdemontowanych kół (standard), możliwość zakupu opon Michelin

Odpowiednie podejście do klienta w tym fachowa diagnostyka, naprawa i informacja. Witam. Pracownicy wykazują się dużą wiedzą i kwalifikacjami. Warsztat czysty zadbany - ogólnie panuje ład i porządek oraz odpowiednia komunikacja między szefem a pracownikami oraz pozytywne stosunki między pracownikami. Zdecydowanie polecam firmę oraz usługi świadczone w tej firmie.

Nigdy nie zawiodłam się na ich usługach, a jeżdżę tam już od kilku ładnych lat. Widziałam jak na przestrzeni czasu dużo rzeczy zmieniło się na lepsze i nowocześniejsze. W tej chwili nie wyobrażam sobie oddać auta komuś innemu. Euromaster jak najbardziej godny polecenia. Wszystkie usługi, w tym koszt wymiany i części - w przystępnych cenach. Świetny kontakt z klientem, fachowa dokładna diagnostyka i naprawa, przemiła obsługa, a co najważniejsze szybki czas realizacji.

Fachową obsługą zarówno w BOK jak i wśród mechaników. Wytłumaczyli co mam do naprawy , zrobili co trzeba i podpowiedzieli co jeszcze przydałoby się zrobić w aucie.

Odpowiednie podejście do klienta w tym fachowa diagnostyka, naprawa i informacja. Witam. Pracownicy wykazują się dużą wiedzą i kwalifikacjami. Warsztat czysty zadbany - ogólnie panuje ład i porządek oraz odpowiednia komunikacja między szefem a pracownikami oraz pozytywne stosunki między pracownikami. Zdecydowanie polecam firmę oraz usługi świadczone w tej firmie. Pozdrawiam

Nigdy nie zawiodłam się na ich usługach, a jeżdżę tam już od kilku ładnych lat. Widziałam jak na przestrzeni czasu dużo rzeczy zmieniło się na lepsze i nowocześniejsze. W tej chwili nie wyobrażam sobie oddać auta komuś innemu. Euromaster jak najbardziej godny polecenia. Wszystkie usługi, w tym koszt wymiany i części - w przystępnych cenach. Świetny kontakt z klientem, fachowa dokładna diagnostyka i naprawa, przemiła obsługa, a co najważniejsze szybki czas realizacji.

Odpowiednie podejście do klienta w tym fachowa diagnostyka, naprawa i informacja. Witam. Pracownicy wykazują się dużą wiedzą i kwalifikacjami. Warsztat czysty zadbany - ogólnie panuje ład i porządek oraz odpowiednia komunikacja między szefem a pracownikami oraz pozytywne stosunki między pracownikami. Zdecydowanie polecam firmę oraz usługi świadczone w tej firmie. Pozdrawiam

* Wynik podany na podstawie badania Net Promoter Score prowadzonego przez sieć Euromaster. Aktualizacja danych z dnia 31.12.2016. Podany wynik zawiera wyniki pozytywne (oceny 9 i 10) oraz oceny neutralne (7 i 8).